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服务低下近9成团购网已倒闭

【论文时间: 2019-08-15 07:00

  不过,在这个过程中,她也遇到过几次不尽如人意的团购消费。“比如团购的是烫发服务,价格确实很低,但是到店里消费时才发现这只是‘烫发’的费用,而前期洗吹都要另外收费,算下来也没有便宜多少。”小吴说,如今团购网站特别多,有时候一不小心就掉入“陷阱”,有时候团购的券还没有用,网站就倒闭了。这么多次团购下来,她自己也总结了一套经验,比如电影票等服务无法缩水的项目,她肯定团购,反之放弃。在她印象中,团购网站鱼目混杂,难辨真伪。

  中国电子商务研究中心分析师姚建芳提醒,在网络团购时需理性思考,验明网站“正身”,不要轻易相信低价销售,以免落入诈骗陷阱。

  姚建芳还建议,用户下单前看清购物条款,对于非实物类团购,需结合自身需求和消费时间谨慎选择,以免造成不必要的浪费。此外,需加强团购安全意识,不要使用简单密码,香港最老版信封来料同时网站需加强技术投入,并且做好自身监管,保障用户购物安全。

  根据中国电子商务研究中心最新发布的《2013年度中国网络团购市场数据监测报告》显示,从团购网站出现开始至今,团购网站关闭数量累计达5376家,倒闭率达86%。

  业内人士认为,随着阿里、腾讯、百度等互联网巨头相继进入团购行业,预计今年网络团购市场将进入“拼爹”时代。

  认识或不认识的消费者联合起来,根据薄利多销的原理,商家给出低于零售价格的团购折扣。这种模式一经推出,就受到广大消费者推崇。

  这让不少人看到商机,一时大量团购网站兴起,然而由于各种恶性竞争带来的服务水平低下,最终使得团购网站纷纷开始倒闭。如今,就连在团购市场占有一席之地,拥有世界500强企业高管团队的嘀嗒团也未能站稳市场。昨日,记者登录原嘀嗒团官方网站,立即跳出一条提醒:“由于我们将转向新的业务模式,我们于2014年3月31日正式关闭团购业务,转向新的业务模式。”

  嘀嗒团只是数千家倒闭的团购网站中的一家。团购持续洗牌整合,团宝网、24券、聚齐网等大型团购网站也纷纷消失在公众视野。

  根据中国电子商务研究中心发布的最新研究数据:截至2013年底,全国共诞生团购网站6246家,其中2013年度新诞生团购网站数量为69家。目前,全国尚在运营中的网站数量为870家,团购网站关闭数量累计达5376家,团购网站倒闭率达86%。

  小吴是一名白领,在刚刚过去的小长假里,无论是和同学聚餐,还是看电影,做头发,她都使用团购消费。“一张90元的电影票,在团购网站上只需要30元,而且还送一桶爆米花。”小吴说,团购网已经进入她们生活的方方面面。

  不过,在这个过程中,她也遇到过几次不尽如人意的团购消费。“比如团购的是烫发服务,价格确实很低,但是到店里消费时才发现这只是‘烫发’的费用,而前期洗吹都要另外收费,算下来也没有便宜多少。”小吴说,如今团购网站特别多,有时候一不小心就掉入“陷阱”,有时候团购的券还没有用,网站就倒闭了。这么多次团购下来,她自己也总结了一套经验,比如电影票等服务无法缩水的项目,她肯定团购,反之放弃。在她印象中,团购网站鱼目混杂,难辨真伪。

  这一印象得到了数据的佐证:中国电子商务研究中心的报告显示,虚假团购、团购欺诈等被认为是“网络团购”十大热点投诉问题,窝窝团、美团网等都在“2013年度中国网络团购十大被投诉网站”之列(详见上图)。而对于投诉,被调查者普遍反映团购网站反馈率不高,超过一半团购网站反馈率为零,美团网、大众点评团、糯米网、拉手网、聚美优品等前十位团购网站用户投诉热度较高,但用户投诉解决情况并不好。

  团购网站倒闭率达86%,中国电子商务研究中心特约研究员王启亨认为这并不为奇。他说,团购网站兴起时,大家都看到了这一成功模式,全国各地纷纷建立起各种团购网站,但遗憾的是大多数只是拷贝别人的成功模式,并没有在此基础上发展壮大,没有形成核心竞争力。这样,行业环境稍有变化,一些没有资金来源的小的团购网站很快无法运行,最终被淘汰。

  王启亨说,对于商家来说,团购只能是一种营销方式,而不是主要经营模式。商家将客人通过低价吸引来之后,只有在服务上跟上,才能带来回头客。王启亨告诉记者,如今阿里、腾讯、百度等也相继进入网络团购行业。阿里手中握有“美团网”和“聚划算”,而腾讯则有“高朋网”和“微团购”以及“大众点评”,百度投资糯米网1.6亿美元。这些互联网巨头的进入,预计团购网站今年将迎来新一轮“厮杀”,网络团购行业将进入“拼爹”时代。

  王启亨说,团购行业经历了初期的无序发展和过度冒进,现在团购网站更多的精力放在了产品的品质服务以及如何提高用户体验上。因此,大量倒闭并不代表行业的衰退,相反,这将倒逼其完善服务,使网络团购行业向规范的方向发展。


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